Wypowiedzenie umowy z operatorem telefonicznym, z uwagi na brak zasięgu sieci telefonicznej

W ramach rozliczeń z firmą świadczącą usługi telekomunikacyjne zastosowanie mają przepisy zawartej umowy oraz Ogólne Warunki Umów oraz Regulamin Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych a także postanowienia Kodeksu cywilnego i Prawa telekomunikacyjnego. Przy czym jako przedsiębiorca nie może korzystać Pani z pewnych możliwości ochrony, jakie prawo daje konsumentom.

Zgodnie z OWU w przypadku niedotrzymania przez Abonenta warunków umowy, który korzystał z oferty promocyjnej, zobowiązany jest on uiścić opłatę specjalną w wysokości wynikającej z zawartej z operatorem umowy, jeżeli nastąpi jedno z wyszczególnionych zdarzeń:

• abonent wypowie umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych,
• umowa taka zostanie wypowiedziana przez Opratora,
• abonent złoży dyspozycje zmiany opcji oferty, która spowoduje zmianę wysokości abonamentu na niższą niż wskazana w umowie.

Na tej podstawie Operator żąda od Pani zapłaty zaległych rachunków oraz opłaty dodatkowej. Pytanie jednak, czy ma on do tego prawo?

Operator w Regulaminie Świadczenia Usług telekomunikacyjnych (dalej Regulamin) zobowiązał się do odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi, chyba, że zdarzenie nastąpiło z siły wyższej, co jest zgodne z przepisami kodeksu cywilnego. Zgodnie z przepisami, umowy wzajemne powinny być spełnione jednocześnie przez strony, czyli z jednej strony Operator dostarcza Pani usługi telekomunikacyjne a Pani zobowiązana jest do umówionej zapłaty za te usługi. W przypadku gdy Oprator nie świadczy usługi telekomunikacyjnej w sposób i na warunkach do jakich się zobowiązał w umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych, może Pani wyznaczyć Operatorowi termin do wykonania zobowiązania, a po bezskutecznym upływie terminu od umowy odstąpić. Kluczowa w tej sprawie jest kwestia zobowiązania się Operatora w umowie do zapewnienia zasięgu działania sieci komórkowej w określonym miejscu. Istota telefonii komórkowej polega na tym, że jest to telefon mobilny, stąd też likwidacja jednego z nadajników nie uniemożliwiła Pani całkowite korzystanie z usług, a jedynie spowodowała pewne utrudnienie. W tym przypadku, jeżeli Operator w jakikolwiek sposób określił w umowie, regulaminie dostępność sieci, w miejscu, w którym Pani może korzystać z telefonii komórkowej i jednocześnie nie zastrzegł, że w kwestii tej mogą nastąpić zmiany (ograniczenie, likwidacja), to zasadniczo nie ma Pani możliwości odstąpienia od umowy na tej podstawie, że Operator nie wywiązuje się z umowy. Gdyby przyjąć tok rozumowania, że brak zasięgu jest podstawą do odstąpienia od umowy, to wystarczyłoby udać się w miejsce gdzie sieć komórkowa nie ma zasięgu i na tej podstawie żądać odstąpienia od umowy.

Zasadniczo może Pani wybrać dwie drogi, tj. ugodowego rozwiązania sporu z Operatorem oraz wykazania, że Operator zapewniał Panią przy zawieraniu umowy o właściwościach świadczonych usług (zasięg), które w chwili obecnej nie zostały przez Operatora dotrzymane, tym samym Operator dopuścił się nienależytego wykonania zobowiązania. Co powoduje odpowiedzialność odszkodowawczą po jego stronie i możliwość rozwiązania umowy przez Panią. Przesłanką tej odpowiedzialności może być powołanie się na zapis z § 21 ust. 2 i 3 Regulaminu, który mówi, że Operator może rozszerzać zakres świadczenia usług bez konieczności zmiany regulaminu. Zmiana zakresu świadczonych Użytkownikowi usług telekomunikacyjnych przez Operatora inna niż rozszerzenie zakresu świadczonych usług telekomunikacyjnych, następuje za 30-dniowym powiadomieniem poprzez ogłoszenie w prasie ogólnopolskiej, przesłanie smsa. Na tej podstawie, może Pani dowodzić, że operator nie tylko nie wywiązał się należycie ze świadczonych usług ale także nie dopełnił obowiązku jakie wynikają z Regulaminu. Tym samym nie dochował należytej staranności, co było skutkiem rozwiązania przez Panią umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych (powinna Pani pisemnie złożyć Operatorowi takie wypowiedzenie).
Zasadniczo jeżeli nie widzi Pani możliwości rozwiązania sporu na drodze polubownej, pozostaje jedynie droga sądowa. Operator prawdopodobnie skieruje pozew przeciwko Pani do sądu o zapłatę zaległych rachunków oraz opłaty dodatkowej, a także uiszczania kosztów sądowych. Co do firmy windykacyjnej to nie musi Pani firmie tej regulować żadnych należności, do czasu gdy Operator nie uzyska wyroku wraz z klauzulą wykonalności, może jedynie próbować Panią nakłonić do zapłaty, gdyż firma windykacyjna ani sam Operator nie ma możliwości prowadzenia egzekucji. Na tym etapie może żądać zapłaty i skierować sprawę do sądu, który rozstrzygnie sprawę.

Porady prawne
Internetowa Kancelaria Prawna
www.SerwisPrawa.pl