Opóźniony lot
W sytuacji, gdy lot został opóźniony – przewoźnik jest zobowiązany do tego, aby zapewnić pasażerowi posiłki i napoje adekwatne do czasu oczekiwania, umożliwić wykonanie 2 rozmów telefonicznych, przesłania 2 wiadomości fax-em lub e-mailem. Jeśli wylot nastąpi dopiero następnego dnia, przewoźnik ma obowiązek zapewnić nocleg w hotelu wraz z dojazdem do hotelu oraz transportem powrotnym na lotnisko. Z kolei, jeżeli opóźnienie wynosi powyżej 5 godzin i pasażer zrezygnuje z przelotu, przewoźnik ma obowiązek zwrócić należność za zakupiony bilet. Ponadto, pasażerowi przysługuje odszkodowanie pieniężne – od 250 do 600 EUR – w zależności od długości trasy, jeśli w wyniku tego opóźnienia pasażer przybędzie do miejsca docelowego podróży co najmniej trzy godziny po pierwotnie przewidzianej przez przewoźnika lotniczego godzinie przylotu. Jednakże takie odszkodowanie nie przysługuje w sytuacji, gdy lot został opóźniony z przyczyn niezależnych od przewoźnika np. z powodu złych warunków atmosferycznych.
Odwołany lot
Natomiast w sytuacji, gdy lot zostanie odwołany – pasażer ma prawo do zwrotu – w terminie 7 dni pełnego kosztu biletu lub zmiany planu podróży. Jeżeli pasażer nie został na 14 dni przed wylotem poinformowany o odwołaniu lotu lub został powiadomiony w okresie krótszym i przewoźnik jednocześnie nie zaproponował mu przelotu alternatywnego w czasie określonym przez właściwe przepisy, przysługuje mu odszkodowanie pieniężne w wysokości od 250 do 600 EUR – w zależności od długości trasy. Podobnie jak w pierwszym przypadku, odszkodowanie nie przysługuje w przypadku, jeśli lot został odwołany z przyczyn niezależnych od przewoźnika.
Załoga odmówiła pasażerowi wejścia na pokład samolotu
W przypadku, gdy załoga odmówi pasażerowi wejścia na pokład samolotu – przysługuje mu odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 EUR – w zależności od długości trasy oraz zwrot – w terminie 7 dni pełnego kosztu biletu lub zmiana planu podróży. Przewoźnik ma również obowiązek zaopiekować się pasażerem, czyli zapewnić mu posiłki i napoje adekwatne do czasu oczekiwania, umożliwić wykonanie 2 rozmów telefonicznych, przesłania 2 wiadomości fax-em lub e-mailem. W sytuacji, gdy wylot nastąpi następnego dnia – przewoźnik jest zobowiązany do zapewnienia noclegu w hotelu wraz z dojazdem do hotelu oraz transportem powrotnym na lotnisko.
Warto wiedzieć, że w sytuacji, gdy przewoźnik nie wywiązał się ze swoich obowiązków, pasażerowi przysługuje prawo do złożenia na niego reklamacji z powołaniem się na rozporządzenie Unii Europejskiej nr 261/2004/WE z dnia 11 lutego 2004 r. Jeśli linia lotnicza nie odpowiedziała, bądź jej odpowiedź nie jest dla pasażera zadowalająca może on złożyć skargę do Komisji Ochrony Praw Pasażerów Urzędu Lotnictwa Cywilnego. Do skargi należy dołączyć:
– kopię reklamacji skierowanej do przewoźnika,
– kopię odpowiedzi udzielonej przez przewoźnika na reklamację,
– kopię potwierdzenia rezerwacji na dany lot.
