Z jednej strony należy na spokojnie zapoznać się z proponowanymi zmianami i postarać się zrozumieć organizatora, który przygotowuje ofertę dla swoich klientów nawet z kilkunastomiesięcznym wyprzedzeniem. Z drugiej strony warto znać swoje prawa i wiedzieć co można w takiej sytuacji zrobić.
Na początku należy podkreślić, że zgodnie z art. 14 ust. 5 ustawy o usługach turystycznych, organizator, który przed rozpoczęciem imprezy turystycznej jest zmuszony, z przyczyn od niego niezależnych, zmienić istotne warunki umowy, powinien niezwłocznie poinformować klienta o tym. W takiej sytuacji klient powinien niezwłocznie poinformować organizatora, czy:
- przyjmuje proponowaną zmianę umowy albo
- odstępuje od umowy za natychmiastowym zwrotem wszystkich wniesionych świadczeń i bez obowiązku zapłaty kary umownej.
W przypadku, gdy konsument odstąpi od umowy, to organizator zobowiązany jest natychmiast zwrócić wpłacone pieniądze bez żadnych potrąceń. W przypadku odstąpienia ud umowy, klient może wybrać inny wyjazd z katalogu biura podróży w tym samym lub wyższym standardzie (tzw. impreza zastępcza). Jeżeli wybrana wycieczka jest tańsza, wówczas otrzyma zwrot różnicy w cenie. Warto jednak pamiętać o tym, że wybór alternatywnego wyjazdu jest przywilejem, a nie obowiązkiem – w takim przypadku, jak już wcześniej zostało wspomniane można od razu domagać się zwrotu pieniądzu.
W sytuacji, gdy istotna zmiana umowy nastąpiła na skutek okoliczności, za które biuro podróży odpowiada – np. na skutek błędu nie zarezerwowano dla konsumenta miejsca w hotelu i w związku z tym nastąpiła zmiana terminu imprezy – to konsument może ponadto domagać się odszkodowania za doznaną szkodę. Należy również pamiętać o tym, że nie każda zmiana warunku umowy przez organizatora uprawnia do rezygnacji z imprezy, lecz tylko taka która ma charakter istotny.
